Protéger les droits et intérêts légitimes de l'usine et des clients, définir les principales responsabilités du fabricant concernant la qualité et les réclamations des chambres à air, et établir un système de gestion des réclamations traçable et clairement responsable pour soutenir l'identification, l'analyse et l'amélioration continue efficaces des problèmes de qualité des chambres à air ; Parallèlement, conformément aux principes de confiance mutuelle, de bénéfice mutuel et de coopération à long terme-, cette norme est établie par la présente pour unifier et réglementer les critères de réclamation des chambres à air.
COUVERTURE DU SERVICE APRÈS-VENTE
Cette norme de réclamation s'applique à tous les produits fabriqués et vendus par notre usine (avec les chambres à air utilisées comme exemple ci-dessous).
Période de réclamation : Les chambres à air achetées dans les 12 mois sont éligibles aux réclamations.
Défauts de qualité des chambres à air causés par des raisons de fabrication, y compris, mais sans s'y limiter :délaminage du tampon en caoutchouc, plissement du tampon en caoutchouc, fuite d'air lente, épaisseur inégale du corps du tube, corps étranger dans le corps du tube, pliage du corps du tube, sous-vulcanisation, fissures de joint interne ou externe, joint aminci et tube éclaté.
EXCLUSIONS DU SERVICE APRÈS-VENTE
Chambres à air endommagées en raison d'une sélection ou d'un assemblage inapproprié par l'utilisateur, comme la tige de valve cassée par une force externe.
Chambres à air endommagées en raison d'une utilisation inappropriée, telle que des explosions par impact, des perforations ou des rayures.
Chambres à air endommagées en raison d'un stockage inapproprié, tel qu'un mélange avec des huiles, des substances inflammables ou des produits chimiques corrosifs, une exposition prolongée aux conditions extérieures, la lumière directe du soleil, la pluie ou d'autres facteurs conduisant au vieillissement de la chambre à air.
Autres chambres à air qui, après inspection, sont déterminées comme n'étant pas liées à des problèmes de qualité de fabrication.
Chambres à air en production depuis plus de deux ans (sur la base de la date de production indiquée sur la surface du tube) ou achetées il y a plus d'un an (sur la base de la facture officielle d'achat du tube du client).
Chambres à air présentant des défauts de qualité forgés ou des marquages de produits contrefaits (tels que des marques commerciales, des numéros de production). Notre usine confisquera ces produits conformément à la loi et engagera sa responsabilité légale si nécessaire.
Chambres à air réparées par l'utilisateur.
Chambres à air déjà réclamées.
- Pour les chambres à air présentant des problèmes de réclamation, les photos, vidéos et informations de lot correspondantes doivent être fournies. Après évaluation et ré-inspection par le personnel des réclamations après-vente-de l'usine, l'indemnisation sera traitée si aucun problème n'est détecté. Si le produit peut être retourné pour une ré-inspection, le résultat final de l'indemnisation sera basé sur la ré-inspection après le retour du produit à l'usine.
- Les chambres à air qui ne peuvent pas être compensées après une nouvelle-inspection en usine seront renvoyées par l'usine.
- Les chambres à air réclamées qui ont été inspectées verront la tige de valve coupée conformément aux réglementations de l'usine pour éviter une nouvelle-inspection et une nouvelle-indemnisation.
- Si le client n'est pas d'accord avec les résultats de l'inspection de l'usine ou dépose une plainte auprès des autorités compétentes pour médiation ou arbitrage, l'affaire sera traitée conformément aux réglementations nationales et aux « Directives de gestion des réclamations concernant les pneus (essai) » établies par le Centre national de surveillance et d'inspection de la qualité des pneus en caoutchouc et la branche des pneus de l'Association chinoise de l'industrie du caoutchouc. Dans de tels cas, le litige ne sera pas traité selon ces règles spécifiques.
SOLUTION DE RÉSOLUTION DES RÉCLAMATIONS
Remplacement de la chambre à air
Réapprovisionnement lors de la prochaine commande
Compensation de paiement ou de remboursement
Optimisation de processus ou de paramètres
FAQ
Q1 : Comment déposer une plainte pour des problèmes de qualité de chambre à air ?
R : En cas de problème de qualité avec la chambre à air, signalez rapidement les symptômes associés au vendeur correspondant.
Q2 : Quels documents sont nécessaires pour signaler un problème de qualité ?
A:
- Photos du produit : images claires montrant les défauts ou problèmes visibles avec la chambre à air.
- Vidéos de produits : vidéos qui capturent le problème ou démontrent comment le problème se manifeste (le cas échéant).
- Informations sur le lot : le numéro de lot ou la date de production de la chambre à air, qui se trouve généralement sur la surface du tube.
- Informations d'achat : factures d'achat ou détails de commande pertinents pour vérifier l'historique des achats du produit.
- Description détaillée : une explication écrite du problème, y compris quand et comment il a été remarqué, les conditions dans lesquelles le défaut s'est produit et toute autre observation pertinente.
- Historique de réparation ou d'utilisation : Si le produit a été réparé ou modifié de quelque manière que ce soit, cela doit être clairement mentionné.
Q3 : Quel est le cycle typique de traitement des réclamations ?
R : Après avoir reçu les commentaires sur le problème de qualité, une évaluation et une confirmation initiales prennent généralement 1 -2 jours ouvrables. Si un retour-à-une réinspection en usine est nécessaire, le processus d'inspection est généralement terminé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Sur la base des résultats de l'évaluation, le plan de résolution des réclamations est généralement déterminé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et communiqué au client.
Q4 : Les produits OEM prennent-ils également en charge le-service après-vente ?
R : L'usine prend en charge le-service après-vente pour les produits OEM.